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Université Catholique de Madagascar

The service profit chain / James L. Heskett (1997)

Public ISBD Titre : The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value Type de document : texte imprimé Auteurs : James L. Heskett, Auteur ; W. Earl Sasser, Auteur Editeur : New York : Free Press Année de publication : 1997 Importance : 1 vol. (XVII- 301 p.) Présentation : couv. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-684-83256-2 Note générale : Références bibliographiques p. 271-279. Index Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Customer services Consumer satisfaction Employee loyalty Industrial productivity Relations avec la clientèle Consommateurs -- Satisfaction Satisfaction au travail Personnel -- Attitudes The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value [texte imprimé] / James L. Heskett, Auteur ; W. Earl Sasser, Auteur . - New York : Free Press, 1997 . - 1 vol. (XVII- 301 p.) : couv. en coul. ; 24 cm. ISBN : 978-0-684-83256-2 Références bibliographiques p. 271-279. Index Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Customer services Consumer satisfaction Employee loyalty Industrial productivity Relations avec la clientèle Consommateurs -- Satisfaction Satisfaction au travail Personnel -- Attitudes

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
OUV540326	XI14 HES	Livre	Bibliothèque UCM	Psychologie organisationnelle	Libre accès Disponible